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                      Regole relative alla restituzione e al ricambio/ Reclami/Pagamenti
 
 
Garanzia e politica di restituzione
 
Vogliamo che i nostri Clienti siano soddisfati degli acquisti effettuati nel nostro negozio. Se per qualunque ragione vuoi restituire il prodotto acquistato, poi rimandarlo entro 10 giorni dalla data della consegna.
Devono essere adempite le seguenti condizioni:
 
  1. L’articolo non è stato utilizzato (ad eccesso dei prodotti che bisogna misurare).
2. L’articolo deve essere libero da ogni odore.
  3. L’articolo deve essere restituito nell’imballo originale, non danneggiato.
  4. L’articolo deve essere restituito entro 10 giorni (spedito a noi entro 10 giorni)
  5. Bisogna allegare l’originale della fattura o dello scontrino.
6. Nel caso della consegna della merce danneggiata bisogna allegare il protocollo di reclamo
7. La merce deve essere imballata in modo da evitare lo schiacciamento eccessivo – questo riguarda soprattutto i veli, i quali bisogna mettere nell’imballo di plastica intatto cosi, come sono stati consegnati e poi in un cartone.
8. Nel caso delle scarpe – si chiede di misurarle su un pavimento pulito e morbido. Le scarpe restituite non possono avere le tracce d’utilizzo, nemmeno sulla suola.
 
  Il costo della spedizione viene rimborsato soltanto nel caso di restituire la merce difettosa  oppure la merce diversa da quella ordinata.

Tutti i prodotti, prima di spedirli, sono sottoposti ad un controllo dettagliato. Ogni articolo viene imballato in un sacco di plastica e messo nel cartone. I prodotti sono protetti molto bene dal danneggiamento.

Standard packing - pet bag and carton box

Nel caso in cui  l’imballo risulta danneggiato, chiediamo di controllare molto attentamente tutti gli articoli. Se risulta danneggiata anche la merce, bisogna preparare il protocollo di reclamo nella presenza del postino/corriere. Il protocollo di reclamo si potrebbe chiedere al postino/corriere. In base al protocollo di reclamo, confermato dalla posta, viene rimborsata l’intera somma (incluso il costo della spedizione) dell’ordine. Bisogna allegare il protocollo di reclamo al pacco che viene restituito.

 
 
  Se vuoi restituire la merce per un'altra causa, il costo della spedizione non viene rimborsato.

Nel caso in cui  riceviamo la restituzione senza adempire da parte del Cliente le condizioni richieste (per es.: la merce è danneggiata, odora di profumo, manca oppure è danneggiato l’imballo originale), il Cliente non avrà il diritto al rimborso dei costi. La merce sarà spedita nuovamente soltanto dopo aver pagato i costi di spedizione supplementari.

Se i prodotti da te ordinati risultano difettosi oppure hai ricevuto la merce diversa da quella ordinata, restituiamo l’intero costo che hai pagato (è necessario allegare il protocollo di reclamo).

Il rimborso delle somme viene effettuato sul conto relativo alla carta di credito. Se il pagamento è stato effettuato in un altro modo (in conto bancario oppure per il tramite della vaglia postale), il rimborso è effettuato in conto PAYPAL del cliente – è richiesta la dettagliata indicazione dell’indirizzo e-mail registrato in servizio PAYPAL.COM. Il pagamento via il servizio PAYPAL è del tutto sicuro. Le informazioni supplementari, relative al pagamento via PAYPAL si trovano nel sito www.paypal.com

Non rimborsiamo i soldi per il tramite dei conti bancari!

Il rimborso viene effettuato entro 7 giorni dalla data della consegna del pacco.

Tutti i pagamenti dal titolo di restituzione/ricambio della merce sono a carico del cliente.

Ricambio della merce

Se l’articolo ricevuto risulterà troppo piccolo o sarà del colore non piaciuto, si puo’ cambiarlo per uno identico, della diversa taglia o del diverso colore. Non è possibile ricambiarlo per un altro articolo per la ragione del peso e dell’ingombro. Per cambiare la merce bisogna rimandarla a noi con l’annotazione opportuna. Immediatamente dopo averla ricevuta manderemo informazione relativa al pagamento supplementare per i costi di spedizione supplementare.

Se ti stringe il tempo puoi effettuare un nuovo acquisto e noi rimborseremo il costo della merce restituita.

Il ricambio della merce è possibile alla condizione di pagare per la spedizione supplementare.

Ritardo/Scomparsa del pacco:

Nel caso in cui  è passato il tempo previsto per la consegna – alla richiesta del cliente – sarà presentato il reclamo all'ufficio postale. Il reclamo puo’ essere presentato dopo i 14 giorni trascorsi dalla data di spedizione del pacco. Soltanto dopo aver ricevuto la risposta per il reclamo presentato, saranno intraprese le successive azioni: rimborso dell’intera somma, rimborso di una parte della somma pagata (senza il costo della spedizione) o altre.

  Il periodo per ottenere la risposta per il reclamo da parte della Posta puo’ durare perfino alcune settimane.

 La maggioranza dei ritardi è causata dall’indicazione dell’indirizzo incompleto oppure errato e per questo chiediamo di controllare accuratamente l’indirizzo rivelato per la consegna!!!

  Vogliamo ricordare che non assumiamo nessuna responsabilità per il ritardo causato dalla Posta!

 

 

 
  Tutte le restituzioni bisogna mandare all’indirizzo:

 

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